Стоп-лист

С увеличением клиентской базы и ростом компании - увеличивается доля непродуктивных звонков - вызовов которые не несут пользы для компании и растрачивают ресурс. Например, сотрудник вступил в финансовые отношения с кредиторами и указал номер вашей организации, звонки от спамеров или мошенников. Такие вызовы занимают свободные линии, отнимают время оператора заставляя клиентов ждать пока он освободится, и в конце концов просто демотивируют сотрудника бесконечным потоком звонков и психологическим давлением. Номер блокируется одним нажатием и выделяется в статистике особым образом. Имеется возможность видеть стоп-лист целиком и оставлять комментарии для исключения ошибочных блокировок.

Запись разговоров

Одна из самых востребованных функций. В случае конфликта или при обучении сотрудника - эта функция полностью на вашей стороне и дает дополнительные возможности влияния на ситуацию. Любой разговор записывается. По-умолчанию, записи разговоров мы храним 1 месяц. Записи старше 30 дней могут быть отправлены на вашу архивную площадку и так же будут доступны для прослушивания из интерфейса. Записи старше 30 дней можно хранить и у нас - для этого нужно выбрать опцию в личном кабинете, оплата будет зависеть от занимаемого архивом места.

Заказ вызова

Если все ваши операторы заняты, то клиент не будет вынужден слушать музыку - система предложит ему оставить заказ на обратный звонок, для этого ему нужно нажать 1 кнопку и просто подождать когда вы позвоните. Система получив такой заказ - уведомит операторов о заказанном вызове и они смогут перезвонить клиенту за 1 клик. Все довольны - клиент получает диалог, у операторов есть время обработать вызовы, входящие линии свободны.

Адресная книга

Человеку сложно запоминать номера телефонов, максимум можно запомнить характерные цифры для номеров нескольких клиентов. Адресная книга дает возможность подписывать вызовы от клиентов - операторы или директор видит в дополнении к номерам ФИО клиента или название организации. Визуальная информация облегчает поиск и работу с информацией. Адресная книга может интегрироваться с внутренними базами данных, что в свою очередь исключит необходимость повторно вносить информацию.

Полная статистика

В вашем распоряжении полная статистика по вызовам:

СМС информирование

За 1 клик можно отправить клиенту СМС с информацией. Напрмер, сведения о готовности заказа или анализов, приглашение посетить офис и т.д.. СМС можно отправлять и списку адресатов - формирование задания на рассылку в таком случае занимает 1 минуту, все остальное делает система.

Опрос качества

За 1 клик можно отправить клиенту опрос о качестве обслуживания. Клиент получит вызов и система предложит оценить качество обслуживания или на сколько клиент остался доволен визитом - нажав одну кнопку. Все оценки вы видите в статистике.