Сквозная аналитика объединяет данные рекламных площадок, CRM систем, внутренних систем учета и других маркетинговых инструментов с данными вашего сайта и позволяет отследить путь пользователя от перехода с рекламного источника до совершения покупки. Это один из способов оценить ваши вложения в рекламу. Если вы используете несколько рекламных каналов, то сможете понять, какой из них приносит прибыль, а какой просто создает обращения. Это поможет отказаться от неэффективных источников и сосредоточиться на самых результативных. Такая система нужна всем, кто так или иначе отвечает за маркетинговый бюджет:

Маркетологу — чтобы приводить качественные лиды в компанию и оценивать эффективность управления рекламным бюджетом.

Директору или владельцу бизнеса — чтобы видеть ключевые показатели и оценивать эффективность вложений.

  • Вы получаете информацию дающую вам преимущество
  • Не тратите время на рутину
  • Выделяете время и ресурсы только значимым задачам
  • Эффективно управляете бизнесом не распыляясь по пустякам
  • Вы получаете информацию дающую вам преимущество
  • Не тратите время на рутину
  • Выделяете время и ресурсы только значимым задачам
  • Эффективно управляете бизнесом не распыляясь по пустякам

Цели сквозной аналитики

Цели сквозной аналитики

За счет использования сквозной аналитики возможно достижение следующих целей:

  • учет каждого отдельного канала коммуникации, по которым идут клиентские обращения
  • оценка стоимости одного обращения по каждому из каналов
  • расчет коэффициента конверсии
  • получение данных о фактической прибыли по каждой сделке
  • оценка эффективности каждого рекламного канала с точки зрения затрат и прибыли
  • учет каждого отдельного канала коммуникации, по которым идут клиентские обращения
  • оценка стоимости одного обращения по каждому из каналов
  • расчет коэффициента конверсии
  • получение данных о фактической прибыли по каждой сделке
  • оценка эффективности каждого рекламного канала с точки зрения затрат и прибыли

Таким образом, в одной системе доступны данные полного цикла каждой продажи: от рекламного канала до суммы покупки.
Кроме стандартных показателей, анализ звонков учитывает и такие параметры:
  • ROMI — возврат средств с маркетинговых вложений
  • LTV — прибыль, полученная от клиента за весь период сотрудничества
  • стоимость каждой заявки и каждого клиента
  • конверсия совершенной продажи
  • ROMI — возврат средств с маркетинговых вложений
  • LTV — прибыль, полученная от клиента за весь период сотрудничества
  • стоимость каждой заявки и каждого клиента
  • конверсия совершенной продажи

В одну базу собираются все данные:

от первого клиентского клика до полученной прибыли за текущий заказ и все заказы — и так по каждому покупателю. Получая такие данные, владелец бизнеса или специалист по маркетингу может разобраться, какие каналы продвижения попусту расходуют бюджет и на какие варианты рекламы можно обратить больше внимания. С помощью сквозной аналитики известно, во сколько компании обходится каждый покупатель и сколько он ей приносит.


Компоненты и инструменты сквозной аналитики

Компоненты и инструменты сквозной аналитики

Сквозная бизнес-аналитика — это набор инструментов, которые должны взаимодействовать друг с другом.
Не бывает решений в коробке (за некоторыми исключениями). Для каждого вида бизнеса нужно выбрать оптимальный комплекс компонентов, подключить их и настроить взаимодействие. Все это возможно после анализа работы компании. Перечислим наиболее распространенные аналитические инструменты:

  • Google Analytics. Доступна бесплатно, позволяет работать с бесконечным количеством каналов и устройств, подключать CRM и колл-трекинг. Анализируемую информацию можно выгружать, куда и как удобно. Но при таких идеальных преимуществах настройка Google Analytics крайне сложная, хотя в то же время это подразумевает гибкость системы.
  • Программа Excel. Если компания использует продукты 1С, сводить аналитику вполне можно в старом-добром «Экселе». Комплекс возможностей программы позволяет вносить любые тонкие настройки. Естественно, об отчетах в режиме онлайн речь в таком случае не идет.
  • ITAM и другие популярные решения на рынке колл-трекинга. В стандартном наборе — виртуальная АТС, аналитика эффективности по каждому рекламному каналу, аналитика онлайн-обращений через сайт, прослушивание звонков с сайта, интеграция с популярными инструментами аналитики. Все преимущества доступны платно.
 
Сквозная бизнес-аналитика
Сквозная бизнес-аналитика

  • Google Analytics. Доступна бесплатно, позволяет работать с бесконечным количеством каналов и устройств, подключать CRM и колл-трекинг. Анализируемую информацию можно выгружать, куда и как удобно. Но при таких идеальных преимуществах настройка Google Analytics крайне сложная, хотя в то же время это подразумевает гибкость системы.
  • Программа Excel. Если компания использует продукты 1С, сводить аналитику вполне можно в старом-добром «Экселе». Комплекс возможностей программы позволяет вносить любые тонкие настройки. Естественно, об отчетах в режиме онлайн речь в таком случае не идет.
  • ITAM и другие популярные решения на рынке колл-трекинга. В стандартном наборе — виртуальная АТС, аналитика эффективности по каждому рекламному каналу, аналитика онлайн-обращений через сайт, прослушивание звонков с сайта, интеграция с популярными инструментами аналитики. Все преимущества доступны платно.
Сквозная бизнес-аналитика
 
В анализируемый комплекс можно включить следующие компоненты:

  1. CRM — основной источник данных для системы аналитики.
  2. Колл-трекинг — комплексный анализ клиентских звонков через специализированные сервисы.
  3. Business intelligence — система для анализа данных компании и ее партнеров либо конкурентов. Открывает доступ к данным, их анализу и формированию отчетов на комфортном пользовательском уровне.
Сквозная бизнес-аналитика

В анализируемый комплекс можно включить следующие компоненты:
  1. CRM — основной источник данных для системы аналитики.
  2. Колл-трекинг — комплексный анализ клиентских звонков через специализированные сервисы.
  3. Business intelligence — система для анализа данных компании и ее партнеров либо конкурентов. Открывает доступ к данным, их анализу и формированию отчетов на комфортном пользовательском уровне.

Три уровня аналитики

Три уровня аналитики

Учитывая описанные выше схемы аналитики, можно определить три уровня сложности:
1. Всё вручную.

Подходящий вариант для малого и микробизнеса, которому не по карману платные аналитические решения. Для него нужен такой набор инструментов:

  • Spreadsheet Google, Excel
  • Электронная платформа для учета (CRM)
  • Google Analytics, Яндекс.Метрика. Можно использовать сервисы доплняя друг-друга для более широкого охвата
  • Cистема колл-трекинга
Схема действия: система аналитики фиксирует действия пользователей на сайте. Когда заявка оформлена, в CRM попадает информация об источнике. В элементарной модели инструменты не связаны, поэтому данные нужно выгружать вручную, объединяя их по нужным параметрам. Это приемлимо при невысоком трафике и бюджете. Как только компания преодолеет этот этап — нужно выбирать более сложное решение.
 
Сквозная бизнес-аналитика
Сквозная бизнес-аналитика

1. Всё вручную.

Подходящий вариант для малого и микробизнеса, которому не по карману платные аналитические решения. Для него нужен такой набор инструментов:

  • Spreadsheet Google, Excel
  • Электронная платформа для учета (CRM)
  • Google Analytics, Яндекс.Метрика. Можно использовать сервисы доплняя друг-друга для более широкого охвата
  • Cистема колл-трекинга

Схема действия: система аналитики фиксирует действия пользователей на сайте. Когда заявка оформлена, в CRM попадает информация об источнике. В элементарной модели инструменты не связаны, поэтому данные нужно выгружать вручную, объединяя их по нужным параметрам. Это приемлимо при невысоком трафике и бюджете. Как только компания преодолеет этот этап — нужно выбирать более сложное решение.
Сквозная бизнес-аналитика
 
2. Автоматизация.

Решение для малого или среднего бизнеса с большим объемом операций. Подходящие инструменты:

  • Google Analytics, Яндекс.Метрика;
  • CRM
  • Cистема автоматического колл-трекинга
  • Bнтеграция с компонентами системы для автоматического импорта расходов;

Принцип строится на настройке связи инструментов для автоматизированном обмене данных c Google, Яндекс. Большинство современных систем поддерживают эту возможность. При всех преимуществах автоматизации у этого решения есть свои особенности. После определенного количества сессий в сутки, система может семплировать данные. Кроме того имеются ограничния на передачу определенной информации.
Сквозная бизнес-аналитика

2. Автоматизация.

Решение для малого или среднего бизнеса с большим объемом операций. Подходящие инструменты:

  • Google Analytics, Яндекс.Метрика;
  • CRM
  • Cистема автоматического колл-трекинга
  • Bнтеграция с компонентами системы для автоматического импорта расходов;

Принцип строится на настройке связи инструментов для автоматизированном обмене данных c Google, Яндекс. Большинство современных систем поддерживают эту возможность. При всех преимуществах автоматизации у этого решения есть свои особенности. После определенного количества сессий в сутки, система может семплировать данные. Кроме того имеются ограничния на передачу определенной информации.
3. ITAM Полная аналитика.

Этот уровень выбирают представители среднего и крупного бизнеса. Он позволяет автоматизировать процессы без проблем, озвученных выше. Средний набор инструментов:

  • Google Analytics, Яндекс.Метрика;
  • CRM
  • Cистема автоматического колл-трекинга
  • Bнтеграция с компонентами системы для автоматического импорта расходов;
  • Облачная база данных;
  • Интеграция с внутренними системами учета
Принцип можно описать кратко: все получаемые аналитические данные автоматически поступают в единую базу в чистом виде без искажений. Благодаря этому можно получать выборку по любому запросу: изучать поведение каждого конкретного пользователя, анализировать группы покупателей, тестировать огромное количество маркетинговых гипотез. Нет никаких ограничений. Полученные данные можно выгружать в виде удобных таблиц и графиков.
 
Сквозная бизнес-аналитика
Сквозная бизнес-аналитика

3. ITAM Полная аналитика.

Этот уровень выбирают представители среднего и крупного бизнеса. Он позволяет автоматизировать процессы без проблем, озвученных выше. Средний набор инструментов:

  • Google Analytics, Яндекс.Метрика;
  • CRM
  • Cистема автоматического колл-трекинга
  • Bнтеграция с компонентами системы для автоматического импорта расходов;
  • Облачная база данных;
  • Интеграция с внутренними системами учета

Принцип можно описать кратко: все получаемые аналитические данные автоматически поступают в единую базу в чистом виде без искажений. Благодаря этому можно получать выборку по любому запросу: изучать поведение каждого конкретного пользователя, анализировать группы покупателей, тестировать огромное количество маркетинговых гипотез. Нет никаких ограничений. Полученные данные можно выгружать в виде удобных таблиц и графиков.

Основные этапы сквозной аналитики

Основные этапы сквозной аналитики

Сквозная бизнес-аналитика
 
При внедрении системы требуются услуги программистов и интеграторов. Когда все налажено и проверено — пользоваться инструментами ITAM CRM можно, не привлекая айтишников.
  • Отбор ключевых контрольных точек. Количество бизнес-показателей, доступных для отслеживания, может быть неограниченным. На каждом этапе эти показатели могут меняться. Нужно отобрать актуальные для данного периода времени. Например, ключевыми показателями в период привлечения клиентов могут быть клики по рекламным объявлениям, на этапе роста продаж — средний чек и конверсия, при удержании — повторные заказы. Среди важнейших показателей нужно учесть ROI — коэффициент возврата инвестиций. Это объем средств, которые удалось вернуть, потратив деньги на рекламу. По сути, сквозная аналитика сводится к расчету: сколько компания заработала с помощью рекламы и насколько окупается каждый из каналов.
  • Настройка аналитики. Интеграция используемых сервисов в единую систему аналитики. Настройка UTM-меток и генерация ссылки, по которой можно отслеживать источники обращения посетителей. Настройка разметки ссылок для получения точной информации по каждому каналу.
  • Отслеживание показателей. Набор массы событий и посетителей, отслеживание каналов посредством UTM-меток, использование систем аналитики и колл-трекинга для анализа целевых действий. Все показатели поступают в единую систему аналитики, где есть инструменты для их удобного расчета и построения прогнозов.
Сквозная бизнес-аналитика

При внедрении системы требуются услуги программистов и интеграторов. Когда все налажено и проверено — пользоваться инструментами ITAM CRM можно, не привлекая айтишников.
  • Отбор ключевых контрольных точек. Количество бизнес-показателей, доступных для отслеживания, может быть неограниченным. На каждом этапе эти показатели могут меняться. Нужно отобрать актуальные для данного периода времени. Например, ключевыми показателями в период привлечения клиентов могут быть клики по рекламным объявлениям, на этапе роста продаж — средний чек и конверсия, при удержании — повторные заказы. Среди важнейших показателей нужно учесть ROI — коэффициент возврата инвестиций. Это объем средств, которые удалось вернуть, потратив деньги на рекламу. По сути, сквозная аналитика сводится к расчету: сколько компания заработала с помощью рекламы и насколько окупается каждый из каналов.
  • Настройка аналитики. Интеграция используемых сервисов в единую систему аналитики. Настройка UTM-меток и генерация ссылки, по которой можно отслеживать источники обращения посетителей. Настройка разметки ссылок для получения точной информации по каждому каналу.
  • Отслеживание показателей. Набор массы событий и посетителей, отслеживание каналов посредством UTM-меток, использование систем аналитики и колл-трекинга для анализа целевых действий. Все показатели поступают в единую систему аналитики, где есть инструменты для их удобного расчета и построения прогнозов.

Простая настройка – быстрый результат
Простая настройка – быстрый результат
Сквозная аналитика — это применение комплекса сложных инструментов. Поэтому нужно приготовиться к длительной и не всегда простой интеграции. Существующие на рынке решения в один клик подходят только для единиц. Все потому, что универсальный аналитический сервис в коробке пока не создал ни один разработчик. Все, чего пока что добились лидеры рынка («Битрикс», «Яндекс», Google), — простейшая интеграция в одну систему разных аналитических инструментов.
Как собираются данные для аналииза рекламы?

Виртуальная АТС

гибкая инфраструктура для бизнес-телефонии
  • Множество бизнес функций
  • Интеграция с внутренними системами учета
  • Ваша АТС уже готова, осталось только настроить
  • Множество бизнес функций
  • Интеграция с внутренними системами учета
  • Ваша АТС уже готова, осталось только настроить
БЕСПЛАТНО
Подключение и настройка
Подключение и настройка
ПОДКЛЮЧИТЬ